Centrum pomocy

Jeśli zamówienie zostało opłacone, to decyzję o anulowaniu zamówienia podejmuje wyłącznie firma cateringowa, a nie Cateromarket. W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się bezpośrednio cateringiem, który przygotowuje dietę. Ważne, aby pamiętać, że anulowanie zamówienia i zwrot środków może się wiązać z potrąceniem dodatkowej prowizji, zgodnie z regulaminem danej firmy cateringowej. Dlatego zawsze rekomendujemy aby nie anulować zamówień, a jedynie bezpłatnie zawieszać na określony czas. Zawieszanie są zawsze bezpłatne i bezterminowe.

Zmienić daty dostaw (np. na późniejsze) możesz po zalogowaniu do Panelu Klienta. Nie masz jeszcze założonego Panelu Klienta? Żaden problem! Zarejestruj się tutaj, a my przypiszemy Twoje wcześniejsze zamówienia do nowo utworzonego konta (pamiętaj tylko aby podać dokładnie ten sam adres email co przy składaniu zamówienia).

Wypłaty środków pieniężnych są zawsze indywidualnie ustalane i mogą się różnić w zależności od firmy cateringowej. Niemniej jednak, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, catering ma obowiązek zwrócić pieniądze niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia skutecznego odstąpienia od umowy.

Być może powodem jest zwykły błąd ludzki, choroba lub nieprzewidywane zdarzenie losowe, a nie zła wola cateringu. Dlatego zachęcamy do powstrzymania się od niepotrzebnych i nerwowych ruchów na rzecz ponownego kontaktu z biurem obsługi klienta firmy cateringowej. Jednak gdy faktycznie mamy do czynienia z nieuczciwym przedsiębiorcą (co na szczęście należy w naszej branży do rzadkości) zachęcamy do kontaktu z Federacją Konsumentów lub UOKiK.

Godziny dostaw w cateringach dietetycznych bywają różne i zależą od firmy cateringowej. Najczęściej praktykowane są 2 modele dostaw: (a) dostawa w godzinach wczesno-porannych (w godzinach od 2 w nocy do 9 rano) lub (b) dostawa wieczorno-nocna (w godzinach od 16 do 23), gdzie kurier przywozi nam posiłki na następny dzień. Co ciekawe, jedna firma cateringowa może oferować zarówno dostawy poranne jak i wieczorne do wyboru klienta lub podzielić część dostaw tylko na wieczorne, a drugą część tylko na poranne - w zależności od optymalnej trasy kuriera. Na profilu cateringu oraz na formularzu zamówień można zapoznać się z informacjami o dostawach dla każdej firmy.

To zależy od firmy cateringowej, w której składasz zamówienie. Czasami dostawa jest już wliczona w cenę cateringu, a czasami należy dodatkowo zapłacić za usługę logistyczną. Szczególnie w przypadku małych miejscowości lub miejscowości znacznie oddalonych od granic administracyjnych większych ośrodków miejskich, firmy cateringowe mogą wymagać dopłaty, aby zrekompensować swoje dodatkowe koszty logistyczne. W celu sprawdzenia kosztów dostawy, wejdź na profil firmy i zobacz w sekcji “Dostawa” czy Twoja miejscowość jest w bezpłatnej strefie dostaw. O ewentualnych dopłatach za dostawę poinformujemy Cię także przed złożeniem zamówienia, Nie musisz się obawiać, że bez Twojej wiedzy cokolwiek doliczymy.

Prawdopodobnie tak! Cateromarket porównuje ponad 700 firm z ok. 3000 miast, miejscowości i wsi na terenie całej Polski. Wszystkie miasta, w których dostępny jest catering dietetyczny znajdziesz w formie alfabetycznej listy tutaj.

Brak Twojej miejscowości na liście nie musi oznaczać, że nie możesz zamówić diety z dostawą do domu. Niektóre firmy cateringowe oferują dowóz w nietypowe i bardziej odległe miejsce za dodatkową dopłatą lub rezygnują z dopłaty, jeśli chciałbyś zamówić więcej zestawów pod ten sam adres. Jednak jest to kwestia bardzo indywidualna i wszystko zależy od Twojej docelowej lokalizacji oraz możliwości logistycznych cateringu.

O ile nie zażyczysz sobie inaczej, dostawa jest zawsze bezkontaktowa. Prawie żaden użytkownik cateringu nie zna swojego kuriera, ponieważ nie ma takiej potrzeby. Najpowszechniejszym modelem dostawy jest pozostawienie przez kuriera paczki we wskazanym przez Ciebie, bezpiecznym miejscu. Najczęściej Klienci proszą aby torbę z jedzeniem pozostawić pod drzwiami na wycieraczce. Jednak możliwości są w zasadzie nieograniczone, a kurierzy bardzo elastyczni. Jeśli mieszkasz w bloku, możesz podać na formularzu zamówienia kod do domofonu aby kurier wszedł na klatkę bez budzenia w środku nocy. Możesz także dorobić klucz do bramy i przy pierwszej dostawie przekazać go kurierowi. Dotyczy to także mieszkańców domków jednorodzinnych, którzy umożliwiają kurierowi wejście na posesję.

Generalnie tak, ale przed zamówieniem diety z dostawą do pracy, należy się upewnić czy godziny dostaw oferowane przez catering są zbieżne z godzinami otwarcia Twojego biura. Czy jeśli dostawa jest realizowana o 4 lub 5 rano to czy w miejscu pracy jest ktoś kto mógłby odebrać paczkę (np. portier lub ochroniarz)?

Oczywiście. W każdej chwili możesz zmienić zarówno datę jak i miejsce (adres) dostawy w trwającym zamówieniu. Zrobisz to bardzo szybko i wygodnie po zalogowaniu do Panelu Klienta. Odszukaj w Panelu swoje aktywne zamówienia i wybierz “Edycja zamówienia”. Nie masz jeszcze założonego Panelu Klienta? Żaden problem! Zarejestruj się tutaj, a my przypiszemy Twoje wcześniejsze zamówienia do nowo utworzonego konta (pamiętaj tylko aby podać dokładnie ten sam adres email co przy składaniu zamówienia).

Wymagamy od Ciebie tylko naprawdę niezbędnych informacji. Oprócz oczywistych danych adresowych (tj. ulica, miasto, kod pocztowy) zachęcamy także do wypełnienia opcjonalnych pól „Kod do domofonu” oraz „Dodatkowe uwagi”. Nie są one wymagane, ale im więcej informacji podasz kurierowi, tym sprawniej zostanie dostarczona Twój catering i zminimalizujesz ryzyko ewentualnej pomyłki. Nowe osiedla potrafią być naprawdę skomplikowane, więc ułatwmy kurierowi pracę tak bardzo jak to tylko możliwe.

Ze względów bezpieczeństwa, ale także dla wygody i szybkości realizacji zamówienia, w porównywarce Cateromarket można płacić jedynie online. Takie transakcje są najbezpieczniejsze i najwygodniejsze zarówno dla firm cateringowych, jak i dla nas. Przelewy tradycyjne zgodnie z regulaminami banków mogą „iść” nawet kilka dni roboczych. Gdybyś złożył zamówienie w poniedziałek z dostawą na środę, firma cateringowa mogłaby nie zdążyć z zaksięgowaniem płatności i nie zrealizowałaby zamówienia. A to zapewne skutkowałoby niepotrzebnymi reklamacjami i negatywnymi emocjami.

Przede wszystkim zachowaj spokój, nic się nie stało. Jeśli płatność online się nie powiodła, to masz dwa możliwe rozwiązania. Szybsze i wygodniejsze - w automatycznym mailu od nas z informacją o nowym zamówieniu znajdziesz link do ponowienia płatności. Link jest ważny przez 24 godziny i umożliwia Ci wygodne dokończenie tej samej transakcji. Drugą opcją jest złożenie nowego zamówienia od początku, co niestety będzie bardziej czasochłonne. Należy również pamiętać, że nieopłacone zamówienia są po pewnym czasie automatycznie anulowane i nie będą realizowane.

Szczerze mówiąc, nie widzimy żadnego. Transakcje online są powszechnie uważane za najbezpieczniejszy sposób płatności w Internecie, który zapewnia komfort zarówno stronie kupującej, jak i sprzedającej. Ty masz gwarancję, że nikt Cię nie oszuka, a catering ma gwarancję, że na czas dostanie zapłatę za przygotowanie diety. Bezpieczeństwo naszych płatności gwarantuje największy w Polsce operator płatności, firma PayU.

Płatności online są bezpieczną i darmową usługą dla konsumentów. Nie zostaniesz obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami. Prowizję dla pośrednika płatności, ponosi zawsze strona sprzedająca.