Jak zamówić dietę pudełkową do domu?
Dzięki porównywarce Cateromarket można zamówić dietę do ponad 1000 miast i miejscowości na terenie całego kraju. Aby złożyć zamówienie najlepiej zacząć od wyboru miejscowości, a następnie porównać dostępne firmy cateringowe i wybrać tą, która najbardziej nam odpowiada. Na profilu każdej firmy dostępne są zielone przyciski „Kup” lub „Zamów”, które przenoszą do formularza zamówienia, na którym określamy szczegóły naszej diety, podajemy adres dostawy i w ostatnim kroku wygodnie płacimy online.
Dlaczego nie mogę zamówić cateringu na jutro?
Catering dietetyczny to nie restauracja :) Co ma swoje dobre i złe strony. Dobrej jakości firma cateringowa zawsze używa najwyższej jakości świeżych produktów. Dlatego cateringi nie gromadzą zapasów, tylko na bieżąco, z dnia na dzień kupują świeże produkty od rolników, z giełd towarowych lub z hurtowni. W momencie gdy złożysz zamówienie, właściciel firmy planuje odpowiednie zakupy. A zatem gdy złożysz zamówienie w poniedziałek po południu, właściciel kupi odpowiednią ilość produktów we wtorek rano i dostawa gotowych posiłków może być najwcześniej w środę przed Twoim śniadaniem. Ze względów logistycznych, niektóre cateringi mogą wydłużyć czas potrzebny na zakupy, gotowanie i dostawę do 3 dni.
Jakie są dostępne formy płatności?
Ze względów bezpieczeństwa, ale także dla wygody i szybkości realizacji zamówienia, w porównywarce Cateromarket można płacić jedynie online. Takie transakcje są najbezpieczniejsze i najwygodniejsze zarówno dla firm cateringowych, jak i dla nas. Przelewy tradycyjne zgodnie z regulaminami banków mogą „iść” nawet kilka dni roboczych. Gdybyś złożył zamówienie w poniedziałek z dostawą na środę, firma cateringowa mogłaby nie zdążyć z zaksięgowaniem płatności i nie zrealizowałaby zamówienia. A to zapewne skutkowałoby niepotrzebnymi reklamacjami i negatywnymi emocjami.
Jakie dane muszę podać aby złożyć zamówienie?
Wymagamy od Ciebie tylko naprawdę niezbędnych danych, które są potrzebne do celów organizacyjnych, księgowych i do realizacji dostawy. Dlatego poprosimy Ciebie o podanie imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu email oraz Twoich danych adresowych, pod które ma trafić paczka z jedzeniem. Przy danych do dostawy możesz także opcjonalnie wypełnić pola „Kod do domofonu” oraz „Dodatkowe uwagi”. Nie są one wymagane, ale jeśli mieszkasz w bloku to warto podać kurierowi kod do klatki aby dostawa przebiegła w sposób bezkontaktowy i żebyś nie musiał wstawać w środku nocy aby otworzyć drzwi.
Złożyłem zamówienie - co dalej?
Po złożeniu zamówienia wyślemy do Ciebie automatycznego maila z potwierdzeniem, że zamówienie zostało zarejestrowane. Po kolejnych kilku minutach powinniśmy dostać informację od operatora płatności o statusie Twojej płatności. Jeśli płatność przebiegła pomyślnie, wyślemy Ci kolejnego maila z potwierdzeniem, że pieniądze są już na koncie firmy cateringowej. Takie samo powiadomienie trafi do cateringu dietetycznego. Opcjonalnie możesz spodziewać się także kontaktu ze strony firmy cateringowej. Ma to miejsce np. wówczas gdy dietetyk w firmie cateringowej chciałby z Tobą coś wyjaśnić lub doprecyzować - zazwyczaj przy bardziej wymagających dietach.
Nie dostałem żadnego maila z potwierdzeniem
Wszystko się może zdarzyć, niestety. Raz na kilkaset tysięcy wysyłek może się np. zawiesić serwer u zewnętrznego dostawcy, który uniemożliwia wysłanie maili. Są to jednak przypadki bardzo rzadkie. Zazwyczaj mail do Ciebie dojdzie w ciągu maksymalnie kilku minut. Upewnij się także, że wiadomość nie znalazła się w Twojej zakładce SPAM. Jeśli mimo wszystko maila nie ma – spokojnie – skontaktuj się z nami na czacie, na FB lub poprzez
kontakt@cateromarket.pl
Czy mogę edytować swoje opłacone zamówienie?
Oczywiście. W każdej chwili możesz zmienić swoją dietę, kaloryczność czy miejsce dostawy. W tej sprawie skontaktuj się bezpośrednio z biurem obsługi klienta cateringu, w którym złożyłeś zamówienie.
Czy mogę anulować opłacone zamówienie?
Jeśli zamówienie zostało opłacone, to decyzję o anulowaniu zamówienia podejmuje wyłącznie firma cateringowa, a nie Cateromarket. W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się bezpośrednio cateringiem, który przygotowuje dietę. Ważne, aby pamiętać, że anulowanie zamówienia i zwrot środków może się wiązać z potrąceniem dodatkowej prowizji, zgodnie z regulaminem danej firmy cateringowej. Dlatego zawsze rekomendujemy aby nie anulować zamówień, a jedynie bezpłatnie zawieszać na określony czas. Zawieszanie są zawsze bezpłatne i bezterminowe.
Po jakim czasie zostaną mi zwrócone pieniądze?
Wypłaty środków pieniężnych są zawsze indywidualnie ustalane i mogą się różnić w zależności od firmy cateringowej. Niemniej jednak, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, catering ma obowiązek zwrócić pieniądze niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia skutecznego odstąpienia od umowy.
Nie dostałem w terminie pieniędzy - co robić?
Być może powodem jest zwykły błąd ludzki, choroba lub nieprzewidywane zdarzenie losowe, a nie zła wola cateringu. Dlatego zachęcamy do powstrzymania się od niepotrzebnych i nerwowych ruchów na rzecz ponownego kontaktu z biurem obsługi klienta firmy cateringowej. Jednak gdy faktycznie mamy do czynienia z nieuczciwym przedsiębiorcą (co na szczęście należy w naszej branży do rzadkości) zachęcamy do kontaktu z Federacją Konsumentów lub UOKiK.
W jakich godzinach odbywa się dostawa cateringu?
Godziny dostaw w cateringach dietetycznych bywają różne i zależą od firmy cateringowej. Najczęściej praktykowane są 2 modele dostaw: (a) dostawa w godzinach wczesno-porannych (w godzinach od 2 w nocy do 9 rano) lub (b) dostawa wieczorno-nocna (w godzinach od 16 do 23), gdzie kurier przywozi nam posiłki na następny dzień. Co ciekawe, jedna firma cateringowa może oferować zarówno dostawy poranne jak i wieczorne do wyboru klienta lub podzielić część dostaw tylko na wieczorne, a drugą część tylko na poranne - w zależności od optymalnej trasy kuriera. Na profilu cateringu oraz na formularzu zamówień można zapoznać się z informacjami o dostawach dla każdej firmy.
Czy dostawa jest płatna?
W znakomitej większości przypadków dostawa jest darmowa, wliczona w cenę cateringu. Jednak dla niektórych małych miejscowości lub, znacznie oddalonych od granic administracyjnych większych ośrodków miejskich, firmy cateringowe mogę wymagać dopłaty aby zrekompensować swoje dodatkowe koszty logistyczne. W celu sprawdzenia kosztów dostawy, wejdź na profil danej firmy i zobacz czy Twoja miejscowość jest w bezpłatnej strefie dostaw. O ewentualnych dopłatach za dostawę poinformujemy Cię także przed złożeniem zamówienia. Nie musisz się obawiać, że bez Twojej wiedzy cokolwiek doliczymy.
Czy w mojej miejscowości można zamówić catering dietetyczny?
Prawdopodobnie tak! Cateromarket porównuje ponad 400 firm z ok. 1000 miast, miejscowości i wsi na terenie całej Polski. Wszystkie miasta, w których dostępny jest catering dietetyczny znajdziesz w formie alfabetycznej listy
tutaj.
Mojej miejscowości nie ma na liście - co dalej?
Brak Twojej miejscowości na liście nie musi oznaczać, że nie możesz zamówić diety z dostawą do domu. Niektóre firmy cateringowe oferują dowóz w nietypowe i bardziej odległe miejsce za dodatkową dopłatą lub rezygnują z dopłaty, jeśli chciałbyś zamówić więcej zestawów pod ten sam adres. Jednak jest to kwestia bardzo indywidualna i wszystko zależy od Twojej docelowej lokalizacji oraz możliwości logistycznych cateringu.
Czy dostawa cateringu dietetycznego jest bezkontaktowa?
O ile nie zażyczysz sobie inaczej, dostawa jest zawsze bezkontaktowa. Prawie żaden użytkownik cateringu nie zna swojego kuriera, ponieważ nie ma takiej potrzeby. Najpowszechniejszym modelem dostawy jest pozostawienie przez kuriera paczki we wskazanym przez Ciebie, bezpiecznym miejscu. Najczęściej Klienci proszą aby torbę z jedzeniem pozostawić pod drzwiami na wycieraczce. Jednak możliwości są w zasadzie nieograniczone, a kurierzy bardzo elastyczni. Jeśli mieszkasz w bloku, możesz podać na formularzu zamówienia kod do domofonu aby kurier wszedł na klatkę bez budzenia w środku nocy. Możesz także dorobić klucz do bramy i przy pierwszej dostawie przekazać go kurierowi. Dotyczy to także mieszkańców domków jednorodzinnych, którzy umożliwiają kurierowi wejście na posesję.
Czy można zamówić catering z dostawą do biura?
Generalnie tak, ale przed zamówieniem diety z dostawą do pracy, należy się upewnić czy godziny dostaw oferowane przez catering są zbieżne z godzinami otwarcia Twojego biura. Czy jeśli dostawa jest realizowana o 4 lub 5 rano to czy w miejscu pracy jest ktoś kto mógłby odebrać paczkę (np. portier lub ochroniarz)?
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Oczywiście. W każdej chwili możesz zmienić miejsce dostawy. W tej sprawie skontaktuj się bezpośrednio z biurem obsługi klienta cateringu, w którym złożyłeś zamówienie i poinformuj ich o nowym adresie.
Jakie dane i informacje potrzebne są do dostawy?
Wymagamy od Ciebie tylko naprawdę niezbędnych informacji. Oprócz oczywistych danych adresowych (tj. ulica, miasto, kod pocztowy) zachęcamy także do wypełnienia opcjonalnych pól „Kod do domofonu” oraz „Dodatkowe uwagi”. Nie są one wymagane, ale im więcej informacji podasz kurierowi, tym sprawniej zostanie dostarczona Twój catering i zminimalizujesz ryzyko ewentualnej pomyłki. Nowe osiedla potrafią być naprawdę skomplikowane, więc ułatwmy kurierowi pracę tak bardzo jak to tylko możliwe.
Jakie są dostępne formy płatności?
Ze względów bezpieczeństwa, ale także dla wygody i szybkości realizacji zamówienia, w porównywarce Cateromarket można płacić jedynie online. Takie transakcje są najbezpieczniejsze i najwygodniejsze zarówno dla firm cateringowych, jak i dla nas. Przelewy tradycyjne zgodnie z regulaminami banków mogą „iść” nawet kilka dni roboczych. Gdybyś złożył zamówienie w poniedziałek z dostawą na środę, firma cateringowa mogłaby nie zdążyć z zaksięgowaniem płatności i nie zrealizowałaby zamówienia. A to zapewne skutkowałoby niepotrzebnymi reklamacjami i negatywnymi emocjami.
Moja płatność online nie powiodła się - co robić?
Przede wszystkim zachowaj spokój, nic się nie stało. Jeśli płatność online się nie powiodła, to masz dwa możliwe rozwiązania. Szybsze i wygodniejsze - w automatycznym mailu od nas z informacją o nowym zamówieniu znajdziesz link do ponowienia płatności. Link jest ważny przez 24 godziny i umożliwia Ci wygodne dokończenie tej samej transakcji. Drugą opcją jest złożenie nowego zamówienia od początku, co niestety będzie bardziej czasochłonne. Należy również pamiętać, że nieopłacone zamówienia są po pewnym czasie automatycznie anulowane i nie będą realizowane.
Jakie jest ryzyko przy płaceniu online?
Szczerze mówiąc, nie widzimy żadnego. Transakcje online są powszechnie uważane za najbezpieczniejszy sposób płatności w Internecie, który zapewnia komfort zarówno stronie kupującej, jak i sprzedającej. Ty masz gwarancję, że nikt Cię nie oszuka, a catering ma gwarancję, że na czas dostanie zapłatę za przygotowanie diety. Bezpieczeństwo naszych płatności gwarantuje największy w Polsce operator płatności, firma PayU.
Jakie są koszty płatności online?
Płatności online są bezpieczną i darmową usługą dla konsumentów. Nie zostaniesz obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami. Prowizję dla pośrednika płatności, ponosi zawsze strona sprzedająca.
